Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos.

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TextLanguage: es Publication details: México : Pearson Educación, 2004.Description: xvii, 741 p. : tabla, diagrISBN:

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Traducción: Miguel Angel Sánchez Carrión; Pilar Mascaró Sacristán

Colaboración técnica: Angel Apunte Aguirre

Bibliografía al final de cada capítulo

T+tulo original: Services marketing. 4.ed.

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