Lovelock, Christopher <br/><br/>
Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos. 

 - México :  Pearson Educación,  2004. 
 - xvii, 741 p. :  tabla, diagr. 
<br/><br/> Traducción: Miguel Angel Sánchez Carrión; Pilar Mascaró Sacristán  Colaboración técnica: Angel Apunte Aguirre  Bibliografía al final de cada capítulo 
<br/><br/>T+tulo original: Services marketing. 4.ed. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9702603889 9789702603887 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>EMPRESAS DE SERVICIOS -MARKETING